Votre réputation online risque de souffrir sérieusement, car Internet garde beaucoup de choses en mémoire...

Dans ces conditions, comment maîtriser sa réputation en ligne ?

Un certain nombre d’actions sont à votre disposition, des plus logiques et simples à réaliser, aux plus techniques et complexes.

Dans tous les cas, votre action devrait être simultanément portée sur l’axe technique, et l’axe juridique. Des solutions existent pour les 2 cas de figure, vous auriez tort de vous en passer.

Du côté technique, tout repose sur le niveau de traçabilité des sites affichant des commentaires désagréables à votre encontre. Qui sont-ils, par qui sont-ils administrés, comment peut-on les contacter ?

La plupart du temps, ces premières réponses sont assez simple à trouver, et établir un premier contact avec ces sites vous aidera à nettoyer une première partie de ces commentaires.

Si cette solution n’offre pas des résultats optimaux, il faudra alors faire appel à des sociétés spécialisées dans le nettoyage de ce type de page. Elles sont de plus en plus nombreuses, car ce besoin ne cesse de progresser avec le développement des réseaux sociaux et des supports de communication laissés aux commentaires libres du grand public.

Parallèlement à une action manuelle, vous devriez vous rapprocher d’un expert juridique, et d’un assureur pour vous couvrir en cas d’atteinte à votre réputation.

Des assurances e-reputation existent, n’hésitez pas à en discuter avec votre assureur.

La réputation est primordiale dans le monde des affaires. Elle est le socle d’une marque solide, aimée, et durable. Le raisonnement est exactement le même en ce qui concerne le particulier ou le professionnel qui est cité nommément.

Comme les professionnels RH utilisent de plus en plus Internet et les réseaux sociaux pour se renseigner sur un individu avant de lui confier une mission ou un travail, il convient de rester prudent quant aux résultats qui s’affichent sur votre nom.

Le système d’indexation des moteurs de recherche peuvent parfois faire remonter des résultats négatifs dont il est très difficile de se débarrasser.

La question est donc posée, faut-il une loi pour protéger l’e-reputation ? Comment peut-on aider les victimes à rétablir la vérité et à conserver le contrôle qu’elles ne devraient jamais perdre sur leur image ?

Le gouvernement semble pour l’instant sensibilisé à ces problèmes, et recherche des pistes concrètes d’études pour réussir à trouver un consensus auprès des acteurs du Web.

Des séminaires de prévention sur le numérique et l’e-réputation, mais aussi des débats sur des lois possibles, la mise en place de système de contrôle d’accès aux données personnelles et d’autres avancées dans ce domaine sont en cours d’exploration actuellement.

On le voit, le problème de réputation sur Internet est à la fois éthique et technique. Des progrès restent à faire dans ce domaine, mais des lois devraient bientôt pouvoir protéger les victimes d’abus et rétablir un peu d’équilibre dans le rapport de force diffamant(s) / diffamé.

Sur Internet comme dans le off-line, il existe un certain nombre de lois qui protègent la réputation et l’intégrité d’une personne ou d’une entité morale. La justice peut être saisie et peut s’occuper de condamner toute personne enfreignant la loi.

Avant même d’employer les poursuites judiciaires, une lettre recommandée à l’éditeur du site Internet hébergeant les commentaires désobligeants, ou à l’hébergeur du côté des infrastructures techniques, suffit à désamorcer bien des situations.

Le problème concerne plus les sites hébergés en dehors de nos frontières, les réseaux sociaux sont des bons exemples.

De plus, il reste le problème de l’identification du fauteur de trouble. Dans la plupart des cas, un certain nombre de techniques permet de retrouver une personne à l’origine de diffamation.

Dans tous les cas, la prévention est préférable, car un acte de diffamation peut avoir le temps de se répandre, et les dommages peuvent être sérieux. Une assurance e-reputation peut alors avoir un rôle déterminant, pour indemniser les victimes, et mutualiser les actions judiciaires, pour plus d’efficacité.

Il faut donc idéalement s’entourer à la fois du professionnel juridique, de l’assureur, et aussi du "nettoyeur" de réputation, qui peut vous aider à mettre en avant des pages plus positives sur votre entreprise ou vous-même.

Cela peut être à la fois l’entreprise citée, tentée de commenter de manière un peu trop positive et partiale ses propres services. Mais cela peut aussi être des concurrents qui s’embarrassent peu de l’éthique. La tentation est grande de dénigrer un concurrent et de laisser une image négative se répandre à la suite d’une simple publication de commentaire.

Le problème est loin d’être anodin, car une industrie entière s’est créée autour de cette problématique. Des entreprises offrent la possibilité d’obtenir des avis positifs ou négatifs sur toutes les plateformes les plus connues, en échange d’une rémunération.

Dans ces conditions, une assurance sur la e-reputation semble primordiale, pour réussir non seulement à canaliser très vite les débordements, et surtout, à se faire indemniser en cas de "bad buzz" important.

La conclusion est claire, il ne faut jamais se fier aux avis que l’on peut obtenir sur Internet, il ne faut pas les prendre pour argent comptant. Fort heureusement, bien que les pratiques des personnes qui manipulent ces outils se fassent de plus en plus subtiles, il reste aujourd’hui assez facile de détecter des commentaires et avis suspects.